Kundeninformationen zum Coronavirus

Ja, wir verfügen über einen Notfallplan, der die Fortführung des Geschäftsbetriebes gewährleistet. Darüber hinaus haben wir in unseren Geschäftsstellen gemäß der Empfehlungen des Robert Koch-Instituts und der zuständigen Behörden zusätzliche Maßnahmen getroffen, um unsere Kunden und unsere Mitarbeiter zu schützen.

Unsere Geschäftsstellen haben zu den bekannten Servicezeiten für Sie geöffnet.

Die Geschäftsstelle Böhmfeld ist bis auf weiteres geschlossen, da hier keine ausreichende Sicherung unserer Kunden und Mitarbeiter möglich ist.

Wir empfehlen Ihnen Ihre Bankgeschäfte soweit möglich, von zu Hause aus über unser Online-Banking oder unserem KundenDialogCenter abzuwickeln.

Für Ihre Bankgeschäfte steht Ihnen unser Online‐Banking und unsere VR-BankingApp rund um die Uhr zur Verfügung. Unser KundenDialogCenter steht Ihnen von Montag bis Freitag von 06:00 - 22:00 Uhr.

Bitte sehen Sie derzeit zu Ihrer eigenen Sicherheit und der unserer Mitarbeiter von unnötigen Besuchen in unseren Geschäftsstellen ab.

Unsere Geldautomaten und SB-Terminals bleiben für Sie weiterhin jederzeit zugänglich. Sie können zudem die Bargeldversorgung über den Einzelhandel an den Supermarktkassen nutzen.

Grundsätzlich ist der Zugang zu den Schließfächern zu den bekannten Servicezeiten der jeweiligen Geschäftsstelle gewährleistet.

Sollten Geschäftsstellen vorübergehend geschlossen werden, ist der Zutritt nach einer vorherigen Terminvereinbarung über unser KundenDialogCenter (Telefon 08458 3257-0) möglich. 

Unser KundenDialogCenter nimmt gerne Ihren Auftrag zur Freischaltung telefonisch entgegen. Die nötigen Unterlagen werden Ihnen dann per Post zugestellt.

Wir empfehlen Ihnen die VR-BankingApp, die TAN-App VR-SecureGo, die App Digitale Karten (für kontaktloses Bezahlen) und die VR-SecureCARD App (sicheres Einkaufen im Internet).

Die Selbstbedienungsgeräte werden von uns mehrmals täglich gereinigt. Übertragungen über Oberflächen, die kurz zuvor mit Viren kontaminiert wurden, sind ggf. durch Schmierinfektionen denkbar. Gelangen diese infektiösen Sekrete an die Hände, die dann beispielsweise das Gesicht berühren, könnte auch auf diese Weise eine Übertragung stattfinden.

Wir empfehlen Ihnen die bargeldlose Bezahlung mit Ihrer Karte, wenn möglich kontaktlos zu nutzen!

Übertragungen über Oberflächen, die kurz zuvor mit Viren kontaminiert wurden, sind ggf. durch Schmierinfektionen denkbar. Gelangen diese infektiösen Sekrete an die Hände, die dann beispielsweise das Gesicht berühren, könnte auch auf diese Weise eine Übertragung stattfinden.

Wir empfehlen Ihnen die bargeldlose Bezahlung mit Ihrer Karte, wenn möglich kontaktlos zu nutzen!

Die Bargeldversorgung ist gesichert.

Nutzen Sie beim Bezahlen in Läden, wie z.B. Supermärkten und Tankstellen das bargeldlose Bezahlen mit Ihrer Karte oder Ihrem Smartphone. Zusätzlich besteht in einzelnen Geschäften die Möglichkeit beim Einkauf mit Kartenzahlung Bargeld zu erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, soweit möglich, die bargeldlose Bezahlung mit Ihrer girocard (Debitkarte) oder Kreditkarte kontaktlos zu nutzen.

Nutzen Sie für Ihre täglichen Bankgeschäfte bitte unsere umfangreichen Möglichkeiten des Online‐Bankings.

Für einen Liquiditätsengpass auf Ihrem Konto stehen Ihnen unsere Berater bzw. unser KundenDialogCenter beratend zur Seite. Gerne können Sie im Fall des Falles auch Ihre persönliche Liquiditätsreserve über unsere Homepage www.rb‐idt.de/easycredit berechnen und im Bedarfsfall abrufen.

Damit Sie stets über die Finanzmärkte informiert sind nutzen Sie unsere Börseninformationen.

Ihre Wertpapieraufträge erfassen Sie ganz einfach online in unserem Online‐Banking oder in der VR-BankingApp, wenn Ihr Depot dafür freigeschaltet ist. Hier können Sie auch Aufträge für Ihre Fonds der Union Investment erfassen, wenn Sie die Freischaltung veranlasst haben.

Alternativ steht Ihnen unser KundenDialogCenter für Ihre Wertpapieraufträge zur Verfügung.

Sollten Sie dennoch unsere Geschäftsstellen aufsuchen, begrüßen wir Sie mit einem Lächeln, statt einem Handschlag. Bitte halten Sie ausreichend Abstand zu unseren Mitarbeitern bzw. anderen Kunden im Servicebereich (ca. 2 Meter). Sollten sich bereits zwei Kunden im Servicebereich aufhalten, bitten wir Sie vor der Bank zu warten und erst einzutreten, wenn ein Kunde den Bereich verlassen hat.

Vereinbarte Kundentermine werden bis auf weiteres abgesagt. Ihr Kundenberater setzt sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung. Sicherlich können einzelne Themen auch telefonisch besprochen werden. In absolut dringenden Fällen können Termine weiterhin stattfinden.

Unter www.rb‐idt.de/corona bzw. in aktuellen Aushängen werden wir Sie über ggf. nötige Änderungen der Servicezeiten informieren. Unsere Selbstbedienungsbereiche werden auch bei nötigen Schließungen im üblichen Rahmen geöffnet bleiben.

Wir verzichten auf Kunden‐ und Mitarbeiterveranstaltungen, Dienstreisen sind nur in Ausnahmefällen möglich. Ergeben sich Anzeichen, dass Mitarbeitende infiziert sein könnten, bestehen Vorgaben, dass diese Personen unverzüglich vom Dienst freigestellt werden.

An unsere Mitarbeiter wurde auch eine persönliche Schutzausrüstung (z.B. Einweghandschuhe) ausgegeben und Desinfektionsmittel zur Verfügung gestellt. Auf eine besondere Hygiene am Arbeitsplatz wurde hingewiesen. Ebenfalls sind die Vorbereitungen für Home‐Office umgesetzt und können jederzeit aktiviert werden.

Damit Sie stets über die Finanzmärkte informiert sind nutzen Sie unsere Börseninformationen.

Ihre Wertpapieraufträge erfassen Sie ganz einfach online in unserem Online‐Banking oder in der VR-BankingApp, wenn Ihr Depot dafür freigeschaltet ist. Hier können Sie auch Aufträge für Ihre Fonds der Union Investment erfassen, wenn Sie die Freischaltung veranlasst haben.

Alternativ steht Ihnen unser KundenDialogCenter für Ihre Wertpapieraufträge zur Verfügung.